Support Manager для Betting-проекта

Что за роль

Роль Support Manager в проекте Zanlo предполагает активное взаимодействие с пользователями платформы в Латинской Америке. Вы будете отвечать на вопросы пользователей, разбирать спорные ситуации и помогать им разобраться в работе платформы.

Что предстоит делать:
• Обслуживание пользователей на гео Латам, включая ответы на вопросы в чате приложения.
• Объяснение работы платформы и рынков, а также помощь в торгах.
• Разбор спорных ситуаций по исходам событий, поиск компромиссов и эскалация сложных кейсов команде.

Что важно знать

Компания Zanlo разрабатывает продукт в сфере prediction market, где пользователи делают прогнозы на реальные события и зарабатывают на точности своих предсказаний. График работы 2/2, смены по 12 часов с 20:00 до 08:00 по МСК. Учитывая запуск в Мексике, Бразилии и на Филиппинах, роль требует уверенного владения английским и испанским языками.