Специалист техподдержки для Helpdesk

Что за роль

Специалист техподдержки (Helpdesk) отвечает за бесперебойную работу ИТ-инфраструктуры, что позволяет экспертам компании сосредоточиться на решении сложных задач клиентов. Эта роль включает в себя управление доступами, техническую поддержку пользователей и взаимодействие с системными администраторами для решения более сложных проблем.

Что предстоит делать

• Встречать новичков (onboarding) и провожать уходящих (offboarding) — настройка рабочих мест, почты, VPN, RDP.
• Управлять жизненным циклом доступов: AD, Okta, Яндекс ID.
• Спасать коллег от сбоев в Windows/macOS, помогать с периферией удалённо.
• Передавать сложные кейсы нашим ведущим сисадминам.

Что потребуется

• Опыт в L1/L2 поддержке от 1 года.
• Отличное понимание сетей и операционных систем, уверенное знание TCP/IP и DNS.
• Строгое соблюдение регламента в вопросах безопасности и доступов.

Что важно знать

Вакансия подразумевает полную удалёнку с графиком 5/2, 09:00–18:00 по МСК. Команда предлагает менторство от опытных системных администраторов, что поможет в профессиональном росте.