Специалист службы поддержки для чат-поддержка

Что за роль

Специалист службы поддержки в JapanStat отвечает за помощь пользователям сервиса аналитики японских автоаукционов. Работа включает консультирование клиентов в онлайн-чате и оперативное реагирование на их запросы.

Что предстоит делать

• Консультировать клиентов в онлайн-чате и помогать разбираться с работой платформы
• Оперативно реагировать на входящие сообщения и доводить вопросы до решения
• Фиксировать баги и пожелания клиентов, передавать их разработке
• Эскалировать нестандартные и сложные ситуации профильным коллегам

Что потребуется

• Опыт работы в поддержке (чат, почта или телефон) от 1 года
• Опыт удаленной работы от 1 года
• Проживание в часовом поясе МСК+7 (Дальний Восток)
• Готовность к графику 2/2 (8-часовые смены; в периоды отпусков смены могут быть до 12 часов)
• Грамотная письменная речь, дисциплина и уверенное владение ПК

Что важно знать

Работа полностью удалённая, без звонков клиентам. Предоставляется понятная база знаний и шаблоны ответов, а также поддержка на этапе адаптации.