Support Manager (ночная смена)

Описание роли

На позиции Support Manager (ночная смена) вы станете ключевым звеном, обеспечивая круглосуточную поддержку пользователей нашего B2C крипто-обменника в период ночной активности. Ваша задача — поддерживать высокий уровень клиентского сервиса и гарантировать оперативное решение любых вопросов, возникающих при выполнении обменных операций. Вы будете работать с входящими обращениями через чат на сайте, электронную почту, а также мессенджеры Telegram и Discord. Основная цель роли — быстрое и точное решение вопросов по транзакциям, обслуживание пользователей на всех этапах взаимодействия и поддержание высокого уровня удовлетворённости клиентов. Помимо непосредственного общения, в ваши задачи будет входить мониторинг заявок в системе тикетов, эскалация сложных ситуаций технической команде и своевременная актуализация базы знаний.

Особенности вакансии

* График работы: ночная смена (0:00–8:00 по МСК), пятидневная рабочая неделя.
* Полностью удалённый формат, не требуется пребывание в офисе.
* Оплата в криптовалюте (поддержка основных токенов и стейблкоинов), обсуждаемая на собеседовании.
* Ежемесячная премия 10% при выполнении основных показателей эффективности.
* Две оплачиваемые недели отпуска в году и денежные поздравления с днём рождения.
* Ежегодный пересмотр заработной платы в декабре и годовая индексация в октябре.
* Возможность профессионального роста: переход в саппорт второго уровня, а также перемещение в другие подразделения компании.

О компании

Наш обменник работает на рынке криптовалют более семи лет и входит в число лидеров по скорости instant exchanges. Мы обслуживаем тысячи клиентов из разных стран, обеспечивая мгновенные и безопасные транзакции благодаря резервированию ликвидности и интеграции с крупнейшими биржами. Главная ценность компании — надёжность и прозрачность: мы стремимся к максимальной автоматизации процессов и постоянно улучшаем пользовательский опыт. В команде царит атмосфера открытости, где каждый сотрудник может предложить идею по оптимизации работы. Мы инвестируем в обучение сотрудников, предоставляя доступ к профильным вебинарам и технической документации. Компания активно сотрудничает с ведущими блокчейн-проектами, участвует в отраслевых конференциях и форумах, где представляет свои решения по оптимизации обмена криптовалют.

Партнёрское размещение. ERID 2W5zFHoQEpH Партнёрское размещение. ERID 2W5zFJWuthw