Специалист техподдержки для SaaS-сервисов

Что за роль

В этой роли вы будете отвечать за техническую поддержку клиентов кросс-канальной платформы рассылок Mailganer, работающей с 2015 года. Вы будете помогать клиентам решать их задачи и настраивать триггерные цепочки, а также составлять технические задания для интеграции систем.

Что предстоит делать:
• Обеспечивать Customer Success, помогая клиентам вовремя закрывать их задачи.
• Настраивать триггерные цепочки и сложные сегменты для эффективной работы платформы.
• Составлять ТЗ на интеграцию систем и переводить требования с «клиентского» на «технический» язык.
• Работать с логами в Graylog для выявления и устранения ошибок.
• Писать статьи в базу знаний и регламентировать работу.
• Обучать новичков и развивать собственную техническую экспертизу.

Что важно знать

Компания предлагает гибкий график, полную удаленную работу и возможность роста вместе с командой. Вы также получите компенсацию за технику и обучение, что позволит вам постоянно развиваться в своей области. Бонусы за упакованные кейсы с клиентами создают дополнительные стимулы для успешной работы.