Специалист по лояльности партнёров

Что за роль

Специалист отдела лояльности работает с опытом партнёров: анализирует их путь, находит этапы снижения активности и конверсии и участвует в проектах по удержанию. Важная часть работы — опираться на поведение партнёров и выявлять точки, где можно улучшить взаимодействие.

Что предстоит делать

• Анализировать действующий путь партнёра и отмечать этапы, на которых снижаются его активность и конверсия.
• Выявлять возможные причины оттока или ослабления вовлечённости на разных этапах взаимодействия.
• Участвовать в проектах и инициативах, направленных на удержание партнёров.
• Систематизировать наблюдения по поведению партнёров и передавать выводы коллегам, участвующим в улучшении клиентского опыта.
• Отслеживать изменения активности и конверсии в связи с реализуемыми инициативами.

Что потребуется

• Умение анализировать клиентский или партнёрский путь и находить точки снижения активности.
• Внимательность к данным о конверсии и поведению пользователей.
• Навыки структурирования выводов и взаимодействия с участниками проектов по удержанию.

Что важно знать

В описании обозначены ключевые направления работы — анализ пути партнёра и участие в проектах удержания. Подробные требования к опыту, инструментам и условиям работы не указаны.