Специалист технической поддержки

Описание роли

На позиции Специалиста технической поддержки вы станете центральным звеном, обеспечивающим бесперебойное взаимодействие пользователей с платформой Veles Finance. Вы будете оперативно отвечать на запросы трейдеров в чатах Telegram и Jivo, а также обрабатывать тикеты в Яндекс.Трекере, проводя детальный анализ возникающих проблем. Создание и поддержка актуальной базы знаний (FAQ), подготовка информационных рассылок и управление воронкой коммуникаций помогут улучшить качество сервиса и уменьшить время реакции команды.

Уникальность вакансии

Работа в динамичном FinTech-стартапе в центре Москвы сочетается с гибридным форматом: первые недели в современном офисе, а далее — полностью удалённо. Компания предлагает полное погружение в мир криптовалют и алготрейдинга с трехступенчатым обучением и доступом к платфоме Veles. Вы получите не только стандартный опыт поддержки пользователей, но и возможность участвовать в аналитике пользовательских обращений для развития продукта и повышения конкурентоспособности на рынке.

О компании Veles Finance

Veles Finance — инновационная FinTech-компания, специализирующаяся на предоставлении решений для трейдинга криптовалют. Миссия компании — сделать алгоритмическую торговлю доступной и понятной каждому пользователю. В команде работают эксперты из разных стран, а в планах — выход на международные рынки и развитие новых финансовых инструментов на основе блокчейна. Современный офис, открытая культура и ориентированность на результат позволяют быстро расти внутри компании и расширять профессиональные навыки.