Специалист технической поддержки

Что за роль

Специалист технической поддержки отвечает за регистрацию и обработку заявок от клиентов компании, поступающих по телефону и электронной почте. Ваша задача будет включать ведение заявок в Jira и itilium, а также первичную диагностику и решение технических проблем.

Что предстоит делать:
• Регистрация и обработка заявок от клиентов по телефону и e-mail;
• Ведение заявок в Jira и itilium согласно приоритетам;
• Консультация клиентов и внутренних сотрудников, настройка и поддержка новых клиентов;
• Первичная диагностика и решение технических проблем;
• Объяснение изменений клиентам при обновлении версий продукта;
• Достижение установленных показателей специалистов ТП;
• Передача обращений сотрудникам из других отделов с подробным описанием задачи.

Что важно знать

Работа в «белой» IT-компании с широкими перспективами карьерного роста до Специалиста 2 линии технической поддержки. График работы 5/2 с 10 до 19 по МСК. Условия работы предполагают стабильный доход и возможность развития в области технической поддержки.

Партнёрское размещение. ERID 2W5zFHoQEpH Партнёрское размещение. ERID 2W5zFJWuthw