Специалист техподдержки в SaaS

Что за роль

Специалист техподдержки в Mailganer отвечает за помощь клиентам в решении их задач и настройке триггерных цепочек. Роль включает активную работу с API и веб-сервисами, а также написание технической документации и статей для базы знаний.

Что предстоит делать:
• Помогать клиентам вовремя закрывать их задачи и обеспечивать успех их проектов.
• Настраивать триггерные цепочки и сложные сегменты для рассылок.
• Составлять технические задания на интеграции систем, переводя требования с «клиентского» на «технический» язык.
• Работать с логами в Graylog для выявления и устранения ошибок.
• Писать статьи в базу знаний и регламентировать рабочие процессы.
• Обучать новичков и развивать свою техническую экспертизу.

Что важно знать

Работа в Mailganer предполагает постоянное взаимодействие с клиентами и решение их задач в режиме реального времени. Компания предлагает гибкий график и возможность удалённой работы, что позволяет эффективно управлять временем. Также предусмотрены бонусы за успешно упакованные кейсы с клиентами, что делает роль ещё более привлекательной.

О компании Mailganer

Mailganer — это кросс-канальная платформа рассылок, работающая с 2015 года. Мы помогаем среднему и крупному бизнесу строить сложные коммуникации, обслуживая более 700 клиентов и отправляя 12 миллионов писем ежедневно.