Специалист технической поддержки для Helpdesk L2

Что за роль

В этой роли вы будете работать в команде технической поддержки 2-ой линии (L2) в ALTWeb Group, которая разрабатывает облачные SaaS-продукты для интернет-маркетинга и аналитики данных. Основная задача — решение технических проблем пользователей и обеспечение их поддержки.

Что предстоит делать:

• Обрабатывать запросы пользователей и решать технические проблемы;• Консультировать клиентов по вопросам использования продуктов;• Участвовать в обучении клиентов и создании документации;• Взаимодействовать с командой разработки для решения сложных вопросов;• Поддерживать высокий уровень удовлетворенности клиентов.

Что важно знать

Эта позиция предполагает удаленную работу и возможность взаимодействия с разнообразными SaaS-продуктами. Вы будете частью динамичной команды, работающей над улучшением клиентского опыта и функциональности продуктов. Если вам интересна работа в области технической поддержки и вы хотите развиваться в SaaS-сфере, эта вакансия может быть для вас.