Специалист службы техподдержки пользователей

Что за роль

Специалист службы техподдержки пользователей отвечает за первичное взаимодействие с клиентами, обеспечивая их удовлетворенность и решение проблем. Основные задачи включают: • Обработка обращений пользователей в чат-боте и ввод заявок в программу. • Приоритизация и маршрутизация заявок к соответствующим специалистам (сисадмин, веб-дизайнер, SEO и т.д.). • Связь с пользователем через корпоративный мессенджер для уточнения деталей по багам и проблемам. • Работа в режиме первой линии поддержки, где важно быстро и эффективно реагировать на запросы клиентов.

Что важно знать

Формат работы полностью удаленный с гибким графиком 3/3 или по согласованию. Заработная плата составляет 58,000 ₽ в месяц с возможностью получения дополнительных процентов. Опыт в клиентском сервисе будет преимуществом, но кандидаты без него также рассматриваются. Эта роль предлагает возможность развиваться в сфере IT и клиентской поддержки, что может быть полезно для дальнейшей карьеры в технических областях.