Специалист службы поддержки

Что за роль

Специалист службы поддержки отвечает за консультирование пользователей через онлайн-чат и электронную почту. Важной частью работы является помощь по вопросам регистрации, верификации и использования личного кабинета. Основные задачи включают проверку информации о клиентах в CRM, обработку запросов в Zendesk и соблюдение внутренних регламентов.

Что предстоит делать:
• Консультировать пользователей в онлайн-чате и по электронной почте;
• Помогать по вопросам регистрации и работы с личным кабинетом;
• Проверять информацию о клиентах во внутренней CRM-системе;
• Обрабатывать обращения в Zendesk;
• Работать в соответствии с внутренними инструкциями и готовыми сценариями;
• Фиксировать результаты обработки обращений;
• Передавать сложные случаи ответственным подразделениям;
• Общаться с клиентами вежливо и доброжелательно;
• Соблюдать стандарты качества и сроки обработки обращений.

Что важно знать

Работа предполагает гибкий график с восьмичасовыми сменами и возможность обучения на этапе адаптации. Специалист должен быть внимательным, стрессоустойчивым и готовым к работе с большим объемом информации. Условия работы включают поддержку на этапе адаптации и готовые инструкции для выполнения задач.