Специалист службы поддержки

Что за роль

В этой роли вы будете отвечать за поддержку пользователей через онлайн-чат и электронную почту. Основные задачи включают консультирование клиентов по вопросам регистрации и работы с личным кабинетом, а также обработку обращений в системе Zendesk.

Что предстоит делать:
• Консультировать пользователей по вопросам регистрации и верификации.
• Проверять информацию о клиентах во внутренней CRM-системе.
• Обрабатывать обращения в Zendesk.
• Следовать внутренним инструкциям и готовым сценариям.
• Фиксировать результаты обработки обращений.
• Передавать сложные случаи ответственным подразделениям.
• Общаться с клиентами вежливо и грамотно.
• Соблюдать стандарты качества и сроки обработки обращений.

Что важно знать

Роль предполагает гибкий график с восьмичасовыми сменами и обучение на этапе адаптации. Вы будете работать в дружелюбной атмосфере с готовыми инструкциями и шаблонами ответов, что облегчит вашу работу. Это отличная возможность для тех, кто хочет развиваться в сфере клиентского сервиса и готов справляться с большим объемом информации.