Специалист по контролю качества

Описание роли

На позиции Специалиста по контролю качества вы будете важным звеном в обеспечении высоких стандартов качества обслуживания клиентов. Ваша основная задача будет заключаться в том, чтобы поддерживать и повышать уровень продаж компании, а также улучшать клиентский опыт через обратную связь и систематическую проверку процессов. Вы будете активно взаимодействовать с клиентами, анализировать их отзывы и обеспечивать соответствие стандартам качества, что позволит нам укрепить позиции на рынке. Эта роль потребует от вас внимательности к деталям и способности к аналитическому мышлению.
Ваши ключевые задачи:

• Звонить клиентам после проведённых встреч для сбора обратной связи;
• Обзванивать клиентов, которые перестали работать с нами, и выяснять причины;
• Контролировать качество обслуживания успешных сделок через звонки;
• Проверять CRM на корректность заполнения, статусы и комментарии;
• Фиксировать нарушения и передавать обратную связь команде;
• Анализировать тенденции и предлагать улучшения в процессах.

Уникальность вакансии

Работа в MP Manager предоставляет уникальную возможность стать частью быстро развивающегося сервиса в области аналитики и управления магазинами на маркетплейсах. Вы будете работать в команде профессионалов, вносить свой вклад в развитие продукта и видеть результаты своих усилий в реальном времени. Удалённая работа с гибким графиком и возможность частичной занятости позволяют сочетать работу с личной жизнью. Мы предлагаем стабильный фиксированный доход, который будет обсуждаться на собеседовании, и уверенность в том, что ваши усилия будут оценены.

О компании MP Manager

MP Manager — это сервис аналитики и управления магазинами на маркетплейсах, который является официальным партнёром Wildberries. Наша миссия — помочь клиентам оптимизировать продажи и улучшить результаты их бизнесов. Уже более 95 000 активных пользователей и 230 000 рекламных кампаний подтверждают нашу надёжность и эффективность. Мы стремимся к постоянному развитию, поэтому активно внедряем новые технологии и улучшения в процессы. Наша команда — это единое целое, где каждый может внести свой вклад и быть услышанным.