Junior Project Manager по развитию курьерских процессов

Что за роль

Junior Project Manager будет развивать процессы, связанные с привлечением и адаптацией курьеров: от прохождения регистрации до выхода на первый заказ и дальнейшего удержания. В зоне задач — улучшение воронки, обучение, коммуникации с курьерами и партнёрами, а также анализ оттока.

Что предстоит делать

• Анализировать этапы регистрации курьеров и выхода на первый заказ, находить технические проблемы и предлагать способы сократить путь до начала работы.
• Участвовать во внедрении инициатив по адаптации и мотивации новичков, направленных на их удержание.
• Оценивать учебные материалы и процессы для курьеров, выявлять слабые места и вместе с командой внедрять улучшения.
• Запустить новостной канал для курьеров, поддерживать регулярную коммуникацию и готовить информационные рассылки.
• Контролировать заведение новых партнёров в систему, отслеживать подписание договоров и вести сопутствующую документацию.
• Готовить аналитические файлы и отчёты по оттоку, организовывать сбор обратной связи через партнёров и помогать выявлять причины ухода.

Что потребуется

• От года опыта в младшем проектном или операционном менеджменте либо смежной роли в логистике.
• Понимание основ проектного управления и уверенная работа с данными: умение находить причины и следствия.
• Структурное мышление и внимательность к деталям при работе с документами и аналитическими материалами.
• Навыки письменной и устной коммуникации, готовность работать в команде и предлагать решения.
• Интерес к оптимизации процессов. Будет плюсом знание метрик LTV, CAC, Retention и Churn Rate, а также опыт работы с CRM.

Что важно знать

Задачи объединяют проектную координацию, операционную аналитику и коммуникацию с курьерами и партнёрами. Важная часть работы — не только фиксировать проблемы в процессах, но и находить причины, предлагать улучшения и сопровождать их внедрение.