Специалист Helpdesk

Что за роль

Специалист Helpdesk отвечает за техническую поддержку и обслуживание рабочих мест в компании. Важная задача — обеспечить стабильную работу оборудования и ПО, а также консультировать сотрудников по техническим вопросам.

Что предстоит делать

• Обслуживать и устанавливать рабочие места, выдавать оборудование
• Устанавливать и настраивать клиентское ПО
• Консультировать сотрудников по настройке ПО и техники
• Решать задачи, связанные с работой ПО, сетевыми доступами и правами пользователей
• Проводить первичную диагностику и устранять массовые сбои
• Работать с мониторинговыми системами: Grafana, Sage, Prometheus, Zabbix
• Поддерживать внутренние сервисы и проводить регламентные работы

Что потребуется

• Опыт администрирования рабочих станций и ноутбуков — от 150 единиц
• Знание ОС Windows и офисных продуктов Microsoft
• Основы TCP/IP и базовых сетевых протоколов
• Знание Active Directory на уровне пользователя и компьютеров
• Хорошие коммуникативные навыки
• Способность быстро находить и локализовывать неисправности

Что важно знать

Это роль, требующая технических навыков и умения работать с пользователями. Ожидается активное взаимодействие с другими подразделениями для решения инцидентов и поддержки внутренней инфраструктуры.