Сервис Менеджер технической поддержки (Удаленно)

Описание роли

На позиции Сервис Менеджера технической поддержки вы будете играть ключевую роль в обеспечении эффективной работы технической поддержки в компании 13tm. Ваша задача будет заключаться в управлении проектами технической поддержки, что включает контроль за обработкой обращений клиентов и исполнением соглашений об уровне обслуживания (SLA). Вы будете взаимодействовать с клиентами, организовывая регулярные встречи как в удаленном формате, так и в очной форме, чтобы обсуждать итоги и актуализировать процесс. Основные цели этой роли — достижение целевых показателей SLA, Customer Satisfaction Score (CSAT) и Resolution Rate (RR).
В ежедневные обязанности войдут:

• Управление проектами технической поддержки и контроль их выполнения в срок.
• Обеспечение выполнения целевых показателей SLA и регулярная отчетность по проекту.
• Проведение встреч с клиентами для обсуждения текущих вопросов и оптимизации процессов.
• Управление внутренними коммуникациями и эскалациями в случае возникновения инцидентов.
• Ведение документации и отчетности по проектам технической поддержки.
• Участие в актуализации процессов технической поддержки и их оптимизации.
• Контроль за обработкой обращений и улучшение качества сервиса.
• Анализ и отчетность по показателям SLA/OLA.

Уникальность вакансии

Работая в 13tm, вы получите уникальную возможность развиваться в сфере технической поддержки и управления проектами. Компания обеспечивает гибкий формат работы, позволяя вам выбирать между удаленной и гибридной занятостью. На данной позиции вы будете иметь возможность участвовать в оптимизации процессов и внедрении лучших практик в технической поддержке, что позволит значительно повысить качество обслуживания клиентов. Ваша работа будет высоко оценена, так как результаты будут напрямую влиять на удовлетворенность клиентов и репутацию компании на рынке. Мы стремимся создать комфортные условия для работы, что позволяет нашим сотрудникам добиваться высоких результатов и развиваться профессионально.

О компании 13tm

13tm — это ведущая компания в области предоставления IT-услуг и аутсорсинга, фокусирующаяся на высококачественной технической поддержке для клиентов из различных секторов. Мы обладаем обширным опытом работы с крупными и малыми предприятиями, что позволяет нам предлагать гибкие и эффективные решения для каждого клиента. Наша команда состоит из высококвалифицированных специалистов, которые готовы решать любые задачи и предлагающие индивидуальный подход к каждому проекту. Мы активно внедряем передовые технологии и методологии, чтобы обеспечить нашим клиентам наивысший уровень сервиса. Наша миссия — улучшать бизнес-процессы наших клиентов через качественные IT-решения и поддержку. Мы уверены, что только слаженная команда и инновационный подход могут принести настоящий успех в мире высоких технологий.