Сервис-менеджер в образовательной компании

Что за роль

Сервис-менеджер в компании «Пищуки» отвечает за поддержку клиентов и продление их участия в образовательных клубах. Основная задача заключается в том, чтобы клиенты вовремя продлевали участие и получали необходимую помощь по вопросам доступа и оплаты.

Что предстоит делать

• вести продления действующих клиентов двух клубов;
• проверять оплаты и неуспешные списания;
• подключать новичков, выдавать доступы и объяснять, с чего начать;
• отвечать на организационные вопросы в чатах;
• решать типовые проблемы с доступами, ссылками и паролями;
• держать в порядке карточки и следующие задачи в GetCourse;
• передавать бухгалтеру, техническому специалисту или эксперту конкретный вопрос и возвращаться к клиенту с результатом.

Эта роль не включает в себя продажи, а сосредоточена на поддержке и обслуживании клиентов.

Что важно знать

Работа полностью удаленная с графиком 5/2, с 9:00 до 18:00 по Москве. Фиксированная часть дохода составляет 24 000₽, а с учетом KPI общий доход может достигать 38 000₽ на руки.