Senior Engineer Технической Поддержки L3

Что за роль

Роль Senior Engineer Технической Поддержки L3 в Группе Астра предполагает работу с мультиплатформенным продуктом Termidesk, фокусируясь на поддержке и улучшении систем виртуализации. Специалист будет отвечать за обработку обращений от 2-й линии техподдержки, а также за разработку скриптов для автоматизации процессов.

Что предстоит делать

• Приём и обработка обращений от 2-й линии техподдержки, работа на территории заказчика
• Траблшутинг проблем и инцидентов в работе системы
• Эскалация обращений на RnD и разработчиков при необходимости
• Разработка скриптов для автоматизации процессов, миграции данных
• Поддержка корпоративного портала, написание статей и инструкций
• Анализ и моделирование нестандартных кейсов интеграции Termidesk с ИТ-инфраструктурой

Что потребуется

• Опыт работы с платформами виртуализации на базе qemu/kvm/libvirt
• Понимание принципов работы VDI и протоколов SPICE / VNC / RDP
• Опыт работы с bash / shell / python / powershell
• Знание Linux на уровне администратора
• Опыт администрирования продуктов Microsoft и работы с PostgreSQL
• Понимание принципов работы сетевых служб (TCP/IP / DHCP / DNS)

Что важно знать

Работа в гибридном формате, где важна способность к быстрому решению проблем и взаимодействию с клиентами. Роль требует высокой технической компетенции и самостоятельности.