Руководитель службы поддержки для FinTech

Что за роль

Руководитель службы поддержки отвечает за операционное управление командой из более 25 человек, работающей с клиентами B2B и B2C. Основная задача заключается в формировании эффективной структуры поддержки, внедрении метрик и систематизации процессов.

Что предстоит делать

• Управлять службой поддержки, обеспечивая высокое качество обслуживания клиентов
• Сформировать вторую линию поддержки: определить роли и полномочия
• Внедрить метрики и SLA для оценки работы команды
• Разработать систему KPI и премирования для сотрудников
• Создать и поддерживать базу знаний, а также проводить обучение команды

Что важно знать

Данная позиция подразумевает значительную ответственность за качество обслуживания клиентов и эффективность работы службы поддержки. Роль требует стратегического подхода к управлению командой и внедрению новых процессов.