Lead Support для iGaming

Что за роль

Роль подразумевает создание и управление технической поддержкой в компании, работающей в сфере iGaming. Основная задача — выстроить процессы поддержки с нуля, включая регламенты и SLA, а также обеспечить качественное взаимодействие с партнерами и пользователями.

Что предстоит делать

• Выстроить процессы поддержки с нуля: регламенты, SLA, приоритизация, правила эскалации, шаблоны ответов, база знаний
• Предложить и внедрить схему сменного покрытия поддержки: график смен, передача смен, дежурства и подмены
• Проводить онбординг новых сотрудников
• Принимать обращения от проектов и партнеров, разбираться в проблеме и эскалировать в разработку
• Регулярно проверять ключевые пользовательские флоу на клиентских сайтах
• Оформлять баги в Jira и контролировать их статус
• Собирать статистику по обращениям и предлагать улучшения продукту

Что потребуется

• Опыт в сфере iGaming и понимание работы казино-платформ
• Опыт B2B-поддержки
• Опыт в поддержке от 2 лет, из них от 1 года в роли лида или старшего специалиста
• Опыт выстраивания процессов поддержки
• Умение воспроизводить проблему и четко описывать баг
• Опыт работы с Jira или аналогами
• Готовность работать по сменному графику

Что важно знать

Удаленная работа с возможностью влиять на процессы и выстраивать отдел с нуля. Инструменты: Jira, браузер, DevTools, тестовые аккаунты.