Руководитель отдела поддержки платежей

Что за роль

Роль руководителя отдела поддержки платежей включает в себя оптимизацию и автоматизацию процессов, а также обеспечение стабильности и скорости платежей для мерчантов. Ожидается, что специалист будет формировать требования к работе отдела, отслеживать ключевые метрики и взаимодействовать с командами Payments и Tech для улучшения качества услуг.

Что предстоит делать

• Формировать требования и ключевые метрики работы сапорт-отдела
• Собирать первичные данные и регулярно отслеживать показатели
• Оптимизировать и автоматизировать процессы отдела
• Формировать и актуализировать регламенты работы
• Анализировать работу сапорт-отделов мерчантов и провайдеров, выявлять аномалии и точки улучшения
• Контролировать соблюдение SLA и сокращать количество «зависших» апелляций
• Контролировать работу с выплатами: подтверждать, отменять и консультировать по статусам

Что потребуется

• От 1 года опыта на позиции Head of Support
• Опыт в финтехе, платежках, криптообменниках или гемблинге будет преимуществом
• Понимание iGaming-платежей минимум в 3 GEO из списка: Южная Корея, Индия, Турция, Мексика, Азербайджан, Лаос, РФ, Казахстан, Польша
• Английский на уровне, достаточном для переписки и понимания ответов

Что важно знать

Работа предполагает высокий уровень ответственности за качество обслуживания клиентов и соблюдение регламентов. Это роль с возможностью влиять на процессы и улучшать качество работы команды.