Руководитель службы персонального сопровождения клиентов

Что за роль

Роль руководителя службы персонального сопровождения клиентов в сети премиальных медицинских клиник подразумевает организацию работы службы, развитие команды и рост лояльности клиентов. В ежедневные задачи входят:
• организация работы службы и управление командой из 10-15 человек;
• внедрение регламентов и KPI для повышения качества сервиса;
• работа с CRM-системами (желательно Битрикс);
• анализ метрик сервиса, таких как NPS и LTV;
• использование Excel и Google Sheets для отчетности и анализа.

Что важно знать

Данная позиция предполагает активное участие в развитии клиентского сервиса и требует от кандидата опыта управления командами и понимания метрик. Оформление по ТК РФ с первого дня, а также обсуждение фиксированной зарплаты и KPI с финалистом. Это возможность работать в стабильной компании с перспективами роста и развития.