Руководитель отдела технической поддержки в автобизнесе

Что за роль

Роль руководителя отдела технической поддержки в автобизнесе предполагает стратегическое управление командой из 5 человек, контроль выполнения KPI и развитие сервиса. Основные задачи включают:
— Постановка целей команде и контроль их выполнения.
— Разработка предложений по повышению качества сервиса и сокращению времени диагностики.
— Обучение сотрудников новым технологиям и моделям.
— Решение сложных технических вопросов, взаимодействие с инженерами производителя.
— Формирование технической документации и улучшение систем управления запросами.
— Активная коммуникация с другими службами компании.
— Управление учебным центром и разработка политики обучения для дилерского персонала.

Что важно знать

Эта позиция требует не только технических знаний, но и навыков управления командой и взаимодействия с различными подразделениями. Важно иметь опыт работы в автобизнесе и умение обучать сотрудников. Роль предполагает значительную ответственность за качество сервиса и результативность работы команды.