Редактор базы знаний клиентского опыта

Описание роли

В роли редактора базы знаний клиентского опыта вы станете ключевым специалистом, который делает сложное простым и помогает сотрудникам RocketBank быстро находить точные ответы. Ваша задача – организовать, структурировать и регулярно обновлять базу знаний, чтобы все инструкции, скрипты и регламенты работали безболезненно: от юридических тарифов до сценариев общения с клиентами. Вы будете тесно взаимодействовать с командами IT, маркетинга, обучения и службы поддержки, собирая и уточняя сведения, переводя сложные банковские документы на понятный язык и внедряя единые стандарты оформления.

Ваши основные обязанности:
• Анализировать текущую базу знаний, выявлять пробелы и предложения по улучшению структуры;
• Разрабатывать и внедрять шаблоны статей, визуальные схемы и таблицы для повышения наглядности;
• Писать и редактировать инструкции, регламенты и скрипты, которые помогают новичкам и опытным сотрудникам;
• Переводить сложные юридические, тарифные и технические тексты на простой и понятный язык;
• Поддерживать и развивать внутренние коммуникации: готовить вдохновляющие посты, новости о конкурсах, рейтингах и достижениях команды;
• Настраивать механизм обратной связи: собирать отзывы, тестировать материалы и оперативно обновлять статьи.

Уникальность вакансии

Почему стоит выбрать эту позицию редактора базы знаний в FinTech-компании RocketBank:
• Полностью удаленная работа – комфортная среда без привязки к офису;
• Зарплата до 120 000 RUB – конкурентный уровень для редактора методолога в сфере банковских технологий;
• Разнообразие задач: от UX Writing до методологии оформления внутренней документации;
• Влияние на продукт: вы формируете культуру клиентского сервиса и повышаете скорость обработки запросов;
• Дружелюбная команда, гибкий график и возможность профессионального роста внутри компании.

О компании RocketBank

RocketBank – один из лидеров российского рынка цифровых банковских услуг. Мы создаем инновационные решения, которые упрощают финансовые операции клиентов и открывают новые возможности для бизнеса. Наша миссия – сделать банковские продукты доступными и понятными каждому. В команде ценят экспертизу, инициативность и стремление к качеству. Сотрудники отмечают высокий уровень поддержки, обучающие программы и дружескую атмосферу.