Quality Assurance Specialist (Remote)

Описание роли

На позиции Quality Assurance Specialist (QA Specialist) вы будете ключевым игроком в оценке и поддержании высокого качества обслуживания клиентов. Ваша основная задача будет заключаться в анализе телефонных звонков сотрудников кредитного отдела, а также в мониторинге их деятельности на рабочих местах. Участвуя в этом процессе, вы будете обеспечивать соответствие работы команды стандартам компании SanMar, что непосредственно влияет на удовлетворенность клиентов и общую производительность. Вы будете работать в динамичной среде, где каждый день приносит новые вызовы и возможности для профессионального роста.

Ваши ключевые задачи:
• Прослушивание внутренних и внешних звонков сотрудников кредитного отдела для оценки качества обслуживания и производительности.
• Проведение мониторинга рабочего стола для оценки работы членов команды и соответствия стандартам SanMar.
• Подготовка оценок телефонных звонков для сотрудников в срок и с высокой точностью.
• Завершение обзоров по старению для представителей по дебиторской задолженности в соответствии с графиком.
• Подготовка письменных резюме для руководителей, оценивающих работу представителей в различных областях.
• Обсуждение оценок звонков с руководителями и представителями отдела.
• Сообщение о любых несоответствиях или необычных ситуациях соответствующему руководителю.
• Определение потенциальных возможностей для тренировки и коучинга и передача их соответствующему руководителю.
• Поддержание различных отчетных таблиц вовремя и с высокой точностью.
• Тесное сотрудничество с руководителями и членами команды для достижения целей компании и удовлетворения клиентов.

Уникальность вакансии

Работа в SanMar предоставит вам уникальную возможность развивать свои навыки в области контроля качества и обслуживания клиентов на международной арене. Мы ценим инициативных и целеустремленных сотрудников, которые стремятся внести свой вклад в общее дело и готовы брать на себя ответственность за развитие своей карьеры. Вы получите доступ к ресурсам и инструментам, необходимым для успешного выполнения ваших обязанностей, а также возможность работать в дружелюбной и поддерживающей команде. Гибкий график и возможность удаленной работы сделают вашу жизнь более комфортной и позволят легко совмещать работу и личные дела. В SanMar мы поощряем профессиональный рост и предоставляем возможности для обучения и развития.

О компании SanMar Employee Board

SanMar Employee Board — это ведущая компания в области управления трудозатратами и контроля качества в сфере обслуживания клиентов. Мы стремимся предоставлять нашим клиентам наилучший сервис и гарантировать высокие стандарты качества на каждом этапе взаимодействия. Наша команда состоит из опытных профессионалов, которые работают над тем, чтобы обеспечить максимальную удовлетворенность клиентов и успешное выполнение бизнес-целей. Мы гордимся тем, что имеем возможность работать с высококвалифицированными специалистами, что позволяет нам занимать лидирующие позиции на рынке. Наша корпоративная культура ориентирована на развитие, поддержку и сотрудничество, что делает SanMar идеальным местом для построения карьеры.