Продуктовый аналитик CX

Что за роль

S7 Techlab ищет продуктового аналитика с фокусом на Customer Experience (CX). IT-подразделение разрабатывает цифровые продукты для покупки авиабилетов, коммуникации с путешественниками, финансового учёта и обслуживания в аэропорту. Аналитик будет изучать клиентский опыт и помогать командам принимать продуктовые решения на основе данных.

Что предстоит делать

• Анализировать путь пользователя во взаимодействии с цифровыми продуктами и выявлять точки, где клиентский опыт можно улучшить.
• Исследовать поведение путешественников на этапах выбора и покупки авиабилетов, получения коммуникаций и обслуживания.
• Формулировать аналитические вопросы и переводить продуктовые запросы в проверяемые гипотезы.
• Работать с продуктовыми данными и метриками, находить закономерности и объяснять их продуктовой команде.
• Готовить выводы и рекомендации для развития функций, связанных с продажей билетов и обслуживанием клиентов.
• Сопоставлять наблюдения о клиентском опыте с задачами разных цифровых продуктов S7 Techlab.

Что потребуется

• Опыт продуктовой или клиентской аналитики и умение формулировать выводы на основе данных.
• Понимание пользовательского пути и принципов оценки Customer Experience.
• Навык работы с SQL для получения и анализа данных.
• Умение ясно представлять результаты анализа и связывать их с продуктовыми решениями.

Что важно знать

Аналитический фокус — CX в нескольких цифровых направлениях авиакомпании: от продажи билетов и коммуникаций до аэропортового обслуживания. В описании указаны Москва и гибридный либо офисный формат; требования к опыту, конкретный стек аналитики и условия найма не раскрыты.

О компании

S7 Techlab — IT-подразделение одной из крупнейших частных авиакомпаний России. Оно разрабатывает собственные продукты для продажи авиабилетов, коммуникаций с путешественниками, учёта финансов и обслуживания в аэропорту.