Problem / Incident Manager
Описание роли
Problem / Incident Manager отвечает за обеспечение непрерывности бизнес-процессов и минимизацию рисков благодаря проактивному и системному подходу к управлению инцидентами и проблемами. Основные обязанности включают полный жизненный цикл Problem Management: выявление, анализ и классификацию проблем, регистрацию и контроль выполнения решений, а также Incident Management — приоритизацию, эскалацию и координацию действий по устранению инцидентов. Вы будете проводить глубокий RCA (Root Cause Analysis) с применением методик Fishbone, 5 Why и FTA, формировать планы предотвращения повторных сбоев и документировать известные ошибки (KEDB). Ежедневно вы взаимодействуете с командами разработки, DevOps и бизнес-стейкхолдерами, готовите регулярные отчёты и дашборды в Excel и ServiceNow, анализируете метрики доступности и качества сервисов. Ваша роль критически важна для поддержания SLA и улучшения показателей эффективности процессов (KPI) в высоконагруженной FinTech-среде.
Особенности вакансии
Dex предлагает полностью удалённый формат работы по всей территории РФ с обязательным часовым поясом МСК, что позволяет сохранять стабильную коммуникацию и комфортный график. Вакансия предполагает использование современных Service Desk-решений — ServiceNow и Jira Service Management, а также автоматизацию мониторинга и интеграцию с системами алертинга (Prometheus, Zabbix) по желанию кандидата. Компания поддерживает инициативы по профессиональному росту: оплачивает сертификацию ITIL Foundation, предоставляет доступ к внутренним курсам и внешним тренингам, поощряет обмен знаниями на митапах и профильных конференциях. Участвуя в проекте, вы получите практический опыт работы в высоконагруженных FinTech-системах, сможете влиять на архитектуру процессов и внедрять инновационные подходы.
О компании Dex
Dex — динамично развивающаяся компания в сфере финансовых технологий, фокусирующаяся на предоставлении надёжных и масштабируемых платежных и кредитных решений B2B и B2C. Миссия Dex — повысить доступность финансовых услуг за счёт автоматизированных платформ и строгого контроля качества процессов. В команде работают опытные инженеры и менеджеры, совместно создающие продукты для крупных банков и инновационных стартапов. Компания гордится прозрачной культурой, где ценится ответственность и инициативность: каждый сотрудник может предложить улучшение процесса или новый инструмент. Dex входит в топ-10 FinTech-стартапов России по версии профильных изданий, а её клиенты отмечают высокую надёжность и скорость разработки решений. Компания активно инвестирует в технологии бесконтактных платежей и машинного обучения для анализа рисков, что делает проекты инновационными и социально значимыми. Ежегодно команда участвует в отраслевых форумах и внутренние хакатоны помогают генерировать идеи и улучшать продуктовые решения.
