Payment Support Manager
Описание роли
На позиции Payment Support Manager вы возьмёте на себя ответственность за обеспечение бесперебойной работы платёжных систем и оперативную поддержку пользователей iGaming-платформы. Ваша задача – быстрое и корректное реагирование на сложные ситуации с транзакциями, выявление и устранение технических и пользовательских проблем, а также постоянное улучшение процессов обслуживания. Позиция идеально подойдёт тем, кто умеет абстрагироваться и сохранять концентрацию при высоком потоке запросов, готов работать в сменном графике и взаимодействовать с разными отделами бизнеса.
Основные задачи:
• Обработка обращений пользователей по проблемным транзакциям через e-mail и чат в реальном времени;
• Анализ причин сбоев и некорректных операций, взаимодействие с технической командой при эскалации;
• Мониторинг работы платёжных шлюзов и сервисов, внесение предложений по оптимизации стабильности и скорости обработки;
• Подготовка и ведение отчётности по ключевым метрикам платёжного цикла;
• Участие в тестировании обновлений платёжной инфраструктуры перед релизом;
• Разработка и поддержка знаний базы для коллег и пользователей.
Особенности вакансии
Выбирая эту роль, вы получаете возможность глубоко погрузиться в механизмы работы финансовых потоков iGaming-индустрии, изучить архитектуру современных платёжных систем и внести свой вклад в улучшение клиентского опыта. Работая в офисе с профессиональной командой, вы будете участвовать в регулярных обсуждениях, внутренних тренингах и проектах по автоматизации обработки запросов. Компания создаёт дружелюбную атмосферу, поощряет инициативы и предоставляет поддержку наставников на каждом этапе освоения задач.
О компании
Компания – крупный международный оператор в сегменте iGaming, предлагающий пользователям со всего мира безопасные азартные игры и быстрые финансовые расчёты. Миссия организации – обеспечивать честные и надёжные игровые продукты с первоклассным сервисом поддержки. В команде ценят внимание к деталям, готовность к развитию и ответственность за результат. Сотрудники отмечают активную корпоративную жизнь, прозрачность процессов и постоянный обмен опытом между отделами.
