Оператор по работе с клиентами интернет-магазина

Что за роль

Вакансия оператора по работе с клиентами интернет-магазина подразумевает активное взаимодействие с клиентами, помощь в оформлении заказов и решение возникающих вопросов. Роль требует внимательности и умения работать в стрессовых ситуациях, так как оператор будет отвечать за высокий уровень клиентского сервиса.

Что предстоит делать

• консультировать клиентов по товарам, заказам и доставке
• принимать и обрабатывать входящие обращения
• помогать клиентам с оформлением и изменением заказов на платформе работодателя
• обрабатывать вопросы, возвраты и спорные ситуации
• работать с CRM и внутренними системами
• передавать сложные обращения ответственным сотрудникам
• поддерживать высокий уровень клиентского сервиса

Что потребуется

• грамотная устная и письменная речь
• вежливость, внимательность и стрессоустойчивость
• умение спокойно работать с разными клиентами
• уверенное пользование ПК
• ответственность и соблюдение сроков
• опыт в поддержке клиентов будет преимуществом

Что важно знать

Работа предполагает удалённый формат, что обеспечивает гибкость для сотрудников. Возможности профессионального и финансового роста зависят от выполнения KPI, качества ведения карточек и эффективности рекламы.