Оператор call-центра / Менеджер по работе с клиентами

Описание роли

В роли оператора call-центра / менеджера по работе с клиентами вы станете ключевым звеном в системе клиентской поддержки крупного агрегатора квестов. Ваша основная задача — обеспечить комфортный и оперативный процесс бронирования квестов для пользователей, отвечая на все возникающие вопросы и помогая клиентам на каждом этапе. Вы будете работать исключительно с входящими звонками и системными запросами, без холодных продаж, что позволит сосредоточиться на качестве обслуживания.

Ваши ключевые задачи:
• Прием и обработка входящих звонков от клиентов по вопросам бронирования квестов
• Консультирование по доступным локациям, датам и стоимости игр
• Поддержка клиентов в процессе оформления заказа и проверка корректности данных
• Совершение исходящих звонков для оценки качества оказанных услуг и сбора обратной связи
• Ведение отчетности в CRM-системе и передача информации коллегам для оперативного решения нестандартных ситуаций

Уникальность вакансии

Работа оператором call-центра в нашей компании отличается следующими преимуществами:
• Полностью удаленный формат — «удалённая работа» без привязки к офису
• Конкурентная зарплата до 50 000 ₽ с официальным оформлением от 29 000 ₽
• Оплачиваемое обучение с нуля: освоите навыки работы с CRM, IP-телефонией и инструментами бронирования
• Гибкий график 2/2 с 9:00 до 20:00 или 5/2 с 9:00 до 18:00
• Молодая и дружная команда, регулярные корпоративные мероприятия и оплачиваемый выходной в день рождения
• Скидки на все квесты-партнеры нашего агрегатора — отличное дополнение к зарплате

О компании

Мы — крупный агрегатор квестов в реальности, предоставляющий клиентам широкий выбор развлечений от разных организаторов. Наша миссия — сделать процесс бронирования квестов максимально удобным: от поиска вариантов до моментального подтверждения игры. За годы работы мы объединили сотни квест-команд и завоевали доверие десятков тысяч игроков по всей стране. Наш коллектив ценит комфортную атмосферу, взаимопомощь и стремление к улучшению сервиса.