Операционный директор розничного бизнеса

Что за роль

Роль операционного директора розничного бизнеса в БКС БАНК включает управление операционным блоком и фокус на проектировании клиентских путей, автоматизации и контроле качества сервиса. Идеальный кандидат должен иметь опыт в руководстве операционным направлением и глубокое понимание клиентских процессов обслуживания физических лиц.

Что предстоит делать

• Управление операционным блоком розничного бизнеса и контроль качества сервиса
• Проектирование клиентских путей и бизнес-требований
• Оптимизация и автоматизация процессов, постановка задач для ИТ
• Разработка и внедрение операционной отчетности, KPI/SLA
• Управление изменениями и взаимодействие с кросс-функциональными командами
• Обеспечение соответствия нормативным требованиям и стандартам Банка России

Что потребуется

• Опыт в руководстве операционным/процессным направлением в розничном банке
• Глубокое понимание E2E-процессов обслуживания физических лиц
• Знание методологии и нормативных требований
• AI-компетенции и опыт внедрения RBS/CRM-систем
• Высшее образование

Что важно знать

Кандидат должен быть готов к управлению изменениями и взаимодействию с командами, а также иметь опыт в крупных федеральных банках или финтехе. Роль включает значительную ответственность за операционные процессы и их эффективность.