Менеджер в чате

Описание роли

На позиции Менеджера в чате вы будете отвечать на входящие сообщения пользователей, консультировать по вопросам продукта, обеспечивать оперативную модерацию и высокое качество обслуживания. Ваша работа напрямую влияет на удержание клиентов и репутацию компании. Основные задачи:
* Модерация чата и своевременный ответ на запросы пользователей;
* Консультирование по функционалу сервиса и предоставление подробной информации;
* Эскалация сложных вопросов технической поддержке и руководству;
* Сбор обратной связи и анализ потребностей аудитории;
* Участие во внутренних обучающих сессиях и тренингах.

Особенности вакансии

* Формат полностью удаленно — работайте из любой точки мира;
* График 7/0 с возможностью согласовать выходной день по запросу для удобного планирования;
* Только ПК или ноутбук — никаких мобильных приложений;
* Компенсация коворкинга — оплачиваем место в коворкинге по вашему выбору;
* Выплаты два раза в месяц: фиксированная часть и бонусы за качество работы;
* Обучение внутри компании с наставником и доступом к внутренним курсам;
* Возможность профессионального роста в направлении клиентского сервиса и управления сообществами.

О компании

Наша компания специализируется на предоставлении удаленных сервисов поддержки клиентов в сфере электронной коммерции и IT-сервисов. Мы ценим адекватность, ответственность и стремление развиваться. Благодаря современным инструментам коммуникации клиентская база стабильно растет, и мы расширяем команду Менеджеров в чате по всему миру. random_fact: Для повышения конверсии более 65% компаний внедрили круглосуточный чат-менеджмент.