Менеджер сопровождения IT HR-платформы

Что за роль

Менеджер отвечает за организацию сопровождения IT HR-платформы: координирует специалистов, следит за показателями процессов и помогает поддерживать стабильную работу прикладных систем. Важная часть работы — разбирать отклонения и инциденты, чтобы оперативно восстанавливать штатную работу ПО и своевременно подключать нужных участников.

Что предстоит делать

• Организовывать процессы сопровождения и контролировать ключевые показатели их работы.
• Координировать специалистов, участвующих в достижении целей подразделения, и выстраивать взаимодействие между командами.
• Анализировать статистику процессов, отслеживать отклонения от целевых показателей и обращать внимание на повторяющиеся проблемы.
• Разбирать инциденты автоматизированных систем, определять необходимые действия и оперативно координировать решение нештатных ситуаций.
• Использовать Jira, Confluence и Service Manager для взаимодействия по задачам сопровождения и управления процессами ITSM.
• Учитывать особенности технологического стека и ИТ-процессов при координации работ по поддержке систем.

Что потребуется

• Опыт работы с процессами ITSM и сопровождением высоконагруженных прикладных систем от одного года.
• Навык организации межкомандного взаимодействия и координации специалистов.
• Уверенное владение Jira, Confluence и Service Manager.
• Понимание технологического стека и процессов сопровождения ИТ-систем.
• Умение анализировать статистику, замечать отклонения и действовать при инцидентах.

Что важно знать

В работе сочетаются процессная координация и оперативное реагирование на технические проблемы. Для этой позиции важны системность, понимание ITSM и способность организовать совместные действия специалистов, когда работа прикладных систем отклоняется от штатного режима.