Менеджер по работе с клиентами (Офис СПб)

Описание роли

На позиции Менеджера по работе с клиентами в офисе в Санкт-Петербурге вы будете ключевым звеном в поддержке команды Яндекс Смен. Ваша основная задача заключается в том, чтобы активно взаимодействовать с клиентами и курьерами, обеспечивая высокое качество обслуживания и оперативное решение возникающих вопросов. Вы будете заниматься телемаркетингом, активно обзванивая горячие лиды, а также обеспечивать поддержку текущих исполнителей. Ваша работа будет иметь прямое влияние на удовлетворенность клиентов и общую результативность команды.

Ваши ключевые задачи:
• Исходящие звонки: активный обзвон горячей базы лидов, проведение их по воронке.
• Консультация и «прогрев» клиентов, пришедших по рекламе.
• Звонки текущим исполнителям для повышения их лояльности и активности.
• Поддержка курьеров и сменщиков: оперативная помощь по приложению и маршрутам.
• Быстрая реакция на нестандартные ситуации и решение оперативных задач.
• Поддержание высокого уровня коммуникации и обратной связи с клиентами.

Уникальность вакансии

Работа в данной роли предлагает уникальную возможность стать частью команды, работающей с одним из ведущих брендов в области доставки и логистики. Вы получите опыт работы в динамичной среде, где каждый день приносит новые вызовы и возможности для роста. Кроме того, вы будете иметь возможность развивать свои навыки в области клиентской поддержки и управления, что откроет для вас новые карьерные горизонты. Официальное оформление и своевременная оплата гарантируют стабильность и уверенность в завтрашнем дне, а также возможность получить дополнительные бонусы за хорошую работу.

О компании

Компания, которая нанимает на данную позицию, активно работает в сфере логистики и доставки, предоставляя своим клиентам качественные услуги через платформу Яндекс. Создавая комфортные условия для работы курьеров и их поддержки, компания стремится повысить уровень обслуживания и удовлетворенности клиентов. В коллективе ценится инициативность и стремление к развитию, что делает атмосферу в команде дружелюбной и поддерживающей. Команда состоит из профессионалов, готовых делиться опытом и помогать друг другу в достижении общих целей. Это отличное место для тех, кто хочет развивать карьеру в сфере клиентского обслуживания и логистики.