Менеджер онлайн поддержки

Описание роли

Менеджер онлайн поддержки — ключевая позиция для тех, кто ценит гибкость и коммуникацию. В рамках удалённой работы вы станете экспертом по консультации клиентов через текстовые каналы без звонков, обеспечивая высокий уровень сервиса и удовлетворённости аудитории. Менеджер онлайн поддержки отвечает за каждое сообщение, формируя положительное впечатление о бренде и повышая лояльность пользователей.

Ваши основные задачи:
* Взаимодействие с куратором команды для получения инструкций, обучения и сдачи отчётов;
* Ответы на запросы пользователей в чатах и мессенджерах в соответствии с внутренними регламентами;
* Подготовка коротких текстовых сообщений, шаблонов и инструкций на основе сценариев;
* Участие в обновлении базы знаний, скриптов и FAQ для ускорения обработки обращений;
* Сбор обратной связи от пользователей для улучшения продуктов и процессов.

Уникальность вакансии

* Удалённая работа с гибким графиком даёт возможность совмещать занятия, личные проекты и отдых;
* Индивидуальный подход: помощь менеджера на всех этапах обучения и персональные наставничества;
* Высокооплачиваемая и стабильная деятельность с прозрачной бонусной системой и доплатами за индивидуальный результат;
* Развитие грамотной письменной речи и навыков клиентского сервиса в динамичной команде;
* Возможность влиять на качество сервиса и процесс создания внутренних материалов.

О компании

Мы — динамично развивающаяся компания в сфере B2C e-commerce, предоставляющая онлайн-сервисы для тысяч пользователей. Наша миссия — упростить повседневные задачи клиентов через удобный интерфейс и профессиональную поддержку. За последний год мы увеличили базу активных пользователей на 150%, внедрили новые инструменты аналитики и автоматизации процессов.

По данным исследований, 60% клиентов предпочитают текстовый чат поддержки вместо звонков, и мы активно развиваем этот канал коммуникации, внедряя AI-ассистентов и шаблоны для ускорения ответов. В нашей культуре основополагающим является командный дух, обмен знаниями и стремление к постоянному росту. Присоединившись к нам, вы получите не только интересные задачи, но и реальные перспективы карьерного развития внутри компании.