Менеджер по обработке трафика и сопровождению клиентов

Что за роль

Менеджер работает с входящими обращениями в gambling-направлении: ведёт переписку с потенциальными клиентами и сопровождает их до первого пополнения счёта. Основной фокус — последовательная работа по готовому скрипту и поддержка клиента на начальном этапе.

Что предстоит делать

• Обрабатывать новые входящие обращения и начинать диалог с клиентами.
• Вести переписку по предоставленному скрипту, придерживаясь заданной последовательности общения.
• Выяснять запрос клиента и помогать ему пройти начальные этапы взаимодействия с сервисом.
• Сопровождать клиента до первого пополнения счёта и своевременно отвечать на возникающие вопросы.
• Использовать рабочие материалы и инструкции при обработке обращений.

Что потребуется

• Персональный компьютер и стабильное подключение к интернету.
• Готовность обучаться и осваивать инструкции по работе с обращениями.
• Внимательность при переписке и способность последовательно следовать скрипту.

Что важно знать

Для работы предоставляют готовую базу входящих обращений, материалы и инструкции, а также постоянную поддержку команды. Работа ориентирована на общение с новыми клиентами и сопровождение до первого пополнения счёта. По вопросам вакансии предлагают написать в личные сообщения контакту из объявления.