Менеджер чата

Описание роли

В роли менеджера чата вы станете ключевым звеном в обеспечении качественной поддержки пользователей. Ваша основная задача — оперативно обрабатывать входящие заявки, запросы и вопросы от клиентов через чат на сайте, электронную почту и мессенджеры. Вы будете вести подробную отчетность о проделанной работе и собирать статистику по обращениям, что позволит улучшить процессы взаимодействия с аудиторией и повысить лояльность пользователей.

Основные обязанности:
• Прием и систематизация входящих запросов через различные каналы (онлайн-чат, мессенджеры, почта);
• Предоставление точных и вежливых ответов на вопросы клиентов в письменной форме;
• Ведение отчетности по служебной деятельности: запись количества обращений, времени реакции и исхода решения;
• Сбор и анализ статистики обращений для подготовки еженедельных и ежемесячных отчетов;
• Участие в формате фриланс-проектов с гибким графиком и возможностью параллельного выполнения других задач.

По статистике, компании с качественной клиентской поддержкой в чате повышают уровень лояльности пользователей более чем на 20%, и ваша работа поможет нам достичь подобных результатов.

Особенности вакансии

• Стартовая оплата — 8 000 ₽ в неделю, регулярные выплаты без задержек;
• Полностью удаленный формат работы и свободный график: вы сами планируете нагрузку и часы активности;
• Возможность работать на фриланс-основе, совмещать с другими проектами;
• Бесплатное обучение и поддержка опытного куратора на всех этапах входа в задачу;
• Простой старт без требований к опыту: главное — грамотный письменный русский язык и доступ к ПК или смартфону с интернетом.

О компании

Наш проект объединяет команду профессионалов, которые создают комфортный сервис для общения с пользователями в режиме 24/7. Мы ценим ответственность, внимание к деталям и стремление к совершенству в каждом ответе. Наша миссия — обеспечить клиентам своевременную помощь и прозрачное взаимодействие, а специалистам — комфортные условия и поддержку при освоении новых навыков.