Консультант технической поддержки

Что за роль

Консультант технической поддержки отвечает за письменное общение с пользователями, помогая им решать технические вопросы. Роль предполагает работу исключительно через чат, без звонков, что позволяет сосредоточиться на качественном обслуживании клиентов.
Что предстоит делать:
• Отвечать на обращения пользователей в чате;
• Помогать решать технические вопросы по готовым инструкциям;
• Передавать сложные кейсы профильным специалистам;
• Фиксировать обращения в системе.

Что важно знать

Работа на платформе работодателя включает обучение и поддержку на старте, что делает эту позицию подходящей для тех, кто не имеет опыта, но хочет развиваться в сфере технической поддержки. Стабильный график и отсутствие продаж позволяют сосредоточиться на качественном взаимодействии с клиентами.