Head of Customer Contact Center (iGaming, Sales & Reactivation)

Описание роли

В должности Head of Customer Contact Center вы возглавите ключевой отдел, отвечающий за удержание, реактивацию и VIP-обслуживание игроков в международном iGaming-проекте Удаленка. Ваша задача — обеспечить стабильный рост выручки и лояльности, контролируя метрики Conversion Rate, Retention Rate, ARPU и LTV. Вы будете управлять командой агентов, тимлидов и супервайзеров, формируя скрипты и sales-процессы для cross-sell и upsell, а также участвовать в разработке и продвижении бонусных программ и акций.

Основные обязанности:
• Руководство и координация работы Sales & Reactivation Team (найм, адаптация, мотивация).
• Разработка и внедрение эффективных скриптов звонков и многоканальных sales-процессов.
• Постановка и контроль KPI: Conversion Rate, Retention Rate, ARPU, LTV, VIP satisfaction.
• Внедрение современных инструментов аналитики (CRM, call tracking, speech analytics, AI-ассистенты).
• Работа с многоязычными рынками и обеспечение соответствия AML, KYC и Responsible Gaming.
• Управление бюджетом и оценка ROI проектов по удержанию и продажам.

Уникальность вакансии

• Полностью удаленный формат работы — свобода выбора места и графика.
• Управление международной командой профессионалов в динамичном iGaming-секторе.
• Возможность внедрять инновации: AI-ассистенты, речевую аналитику и автоматизированные решения.
• Конкурентная зарплата в USD и гибкая бонусная схема, привязанная к результатам.
• Широкие перспективы карьерного роста в быстрорастущем высокориск-сегменте.

О компании

Удаленка — это современный iGaming-проект, фокусированный на привлечении и удержании игроков по всему миру через персонализированные маркетинговые стратегии и VIP-программы. Компания ценит инновационные подходы, agile-методологии и высокие стандарты ответственной игры. Коллектив Удаленка объединяет экспертов из разных стран, что создает мультикультурную среду и открывает возможности для профессионального развития.