Guest Experience Admin (Remote)

Описание роли

На позиции Guest Experience Admin в компании The Wellness вы будете играть ключевую роль в обеспечении исключительного опыта для каждого гостя. Ваша основная задача — управлять входящими запросами и направлять потенциальных клиентов через процесс продаж, гарантируя, что каждое взаимодействие отражает нашу приверженность к персонализированному обслуживанию. Эта роль требует уверенности в продажах, выдающихся межличностных навыков и искреннего желания помочь людям контролировать своё здоровье. Вы будете отвечать за путь клиента от первого запроса до бронирования и далее, создавая безупречные и запоминающиеся впечатления, способствующие лояльности и рекомендациям.

Ваши ключевые задачи:
• Обеспечение высококлассного обслуживания всех гостей, предвосхищая их потребности и предоставляя проактивную поддержку.
• Управление входящими запросами по телефону, электронной почте и онлайн-каналам с высоким уровнем отзывчивости.
• Ведение процесса продаж от первого контакта до бронирования с уверенностью и профессионализмом.
• Основная точка контакта для гостей на протяжении их пути с The Wellness.
• Сбор обратной связи от гостей и предоставление инсайтов команде для улучшения услуг.
• Поддержка общих административных задач для обеспечения бесперебойной работы.

Уникальность вакансии

Работа в The Wellness предлагает уникальную возможность стать частью инновационной клиники, которая находится на переднем крае AI и профилактического здоровья. Вы получите возможность влиять на здоровье и благополучие людей, предоставляя им исключительный сервис и поддержку. В компании ценится инициатива и внимание к деталям, что позволяет вам не только выполнять свои обязанности, но и вносить свой вклад в улучшение клиентского опыта. Полностью удалённый формат работы предоставляет гибкость, а команда поддерживает каждую идею, которая может улучшить сервис.

О компании The Wellness

The Wellness — одна из первых AI-клиник в Лондоне, которая предлагает индивидуализированный подход к профилактическому здравоохранению. Мы стремимся изменить подход людей к своему здоровью, переходя от реактивного к проактивному уходу. В компании работает команда профессионалов, которая объединяет современные технологии с выдающимся консьерж-сервисом, предоставляя клиентам полный спектр медицинских услуг, включая консультации с врачами, анализы и персонализированные планы лечения. Наша миссия — предоставить клиентам все необходимые инструменты и поддержку для более здоровой и долгой жизни.