Customer Support Manager в JungleAff

Описание роли

В роли Customer Support Manager в JungleAff вы будете играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня обслуживания наших пользователей в быстроразвивающейся аффилиат-программе в iGaming. Ваша задача будет заключаться в создании положительного опыта взаимодействия с нашим брендом и быстром решении запросов клиентов. Вы будете частью полностью удалённой команды из более чем 30 профессионалов, работающих по кипрскому календарю. Основные цели вашей работы включают в себя обеспечение качественной поддержки пользователей, улучшение внутренних процессов и взаимодействие с другими командами для повышения удовлетворённости клиентов.
Ваши ключевые задачи:
— Консультирование пользователей через live-чат и email, обеспечивая оперативный и качественный ответ на все запросы.
— Оперативное решение запросов и проблем, с которыми сталкиваются пользователи, чтобы минимизировать время ожидания.
— Сбор и анализ обратной связи от клиентов для выявления направлений по улучшению сервиса.
— Взаимодействие с внутренними командами, чтобы ускорять процессы и улучшать качество обслуживания.
— Повышение удовлетворённости пользователей через проактивные действия и инициативы по улучшению сервиса.
— Поддержка пользователей с использованием админ-панели SoftSwiss для решения возникающих проблем и вопросов.
— Участие в разработке и внедрении стандартов обслуживания, а также в обучении новых сотрудников.
— Подготовка отчетов о работе службы поддержки для анализа и улучшения процессов.

Уникальность вакансии

Работа в JungleAff предлагает уникальную возможность развивать свои навыки в динамичной и растущей компании в сфере iGaming. Вы будете работать с высококвалифицированной командой, которая ценит инициативность и стремление к постоянному улучшению сервиса. Наша компания предлагает гибкий и сбалансированный сменный график, что позволяет поддерживать баланс между работой и личной жизнью. Система бонусов и KPI создаёт дополнительные стимулы для достижения личных и командных целей. JungleAff активно поддерживает своих сотрудников в их профессиональном росте и развитии.

О компании JungleAff

JungleAff — это молодая и амбициозная аффилиат-программа, работающая в сфере iGaming. Наша основная платформа — это онлайн-казино на базе SoftSwiss, ориентированное на премиальные рынки. С момента своего запуска мы стремительно развиваемся и уже имеем команду из более чем 30 профессионалов. Мы активно работаем над улучшением качества нашего сервиса и обеспечением высокого уровня удовлетворенности клиентов. Наша миссия — предоставить нашим пользователям лучший игровой опыт, используя передовые технологии и подходы к обслуживанию. Компания ориентирована на рост и развитие своих сотрудников, предоставляя возможности для карьерного роста и профессионального обучения.