Customer Support Agent (Remote)

Описание роли

На позиции Customer Support Agent в Readymag вы станете важным звеном в обеспечении качественной поддержки пользователей нашего no-code сервиса для создания сайтов. Ваша основная задача — предоставлять помощь клиентам, решая их проблемы и обеспечивая эффективное взаимодействие с продуктом. Вы будете работать в дружной команде из 11-50 человек, где каждая ваша идея и предложение будут услышаны. Основные обязанности включают обработку запросов пользователей, выполнение технической поддержки и обучение клиентов. Также вы будете взаимодействовать с командой разработки для решения сложных вопросов и улучшения продукта. Ваша работа существенно повлияет на опыт клиентов и их удовлетворенность сервисом.

Ваши ключевые задачи:
• Обработка запросов пользователей через чат и email, обеспечивая быстрые и эффективные решения.
• Проведение обучающих вебинаров для клиентов по использованию платформы Readymag.
• Сбор обратной связи от пользователей для улучшения функционала сервиса.
• Взаимодействие с командой разработки для передачи информации о частых проблемах и запросах.
• Участие в создании и обновлении документации для пользователей.
• Проведение анализа проблем и разработка рекомендаций для их устранения.
• Поддержка пользователей на английском языке, включая ответы на технические вопросы.

Уникальность вакансии

Работа в Readymag предоставит вам уникальную возможность развиваться в динамичной и креативной среде. Мы активно поддерживаем наших сотрудников в их профессиональном росте, предлагая обучение и доступ к различным ресурсам. На этой позиции вы сможете не только развивать свои навыки в технической поддержке, но и участвовать в развитии продукта, который используется многими пользователями по всему миру. Мы ценим каждую идею и стремимся создать команду, где каждый сотрудник чувствует свою значимость.

О компании Readymag

Readymag — это инновационный no-code сервис для создания сайтов, который помогает пользователям независимо от их технического опыта создавать красивые и функциональные веб-страницы. Наша компания была основана Дианой Касай и с тех пор активно растет, расширяя свою команду и функционал продукта. Мы работаем на международном рынке и имеем довольных клиентов по всему миру. Наша миссия — сделать создание сайтов доступным и простым для всех, а ценности компании включают открытость, креативность и командную работу. Мы стремимся к тому, чтобы каждый сотрудник чувствовал себя частью чего-то большего и мог вносить свой вклад в общее дело.