Customer Success Manager для SaaS-продукта

Описание роли

На позиции Customer Success Manager вы будете ключевым специалистом, который обеспечивает максимальное удовлетворение клиентов и способствует их успешному использованию продуктов компании. Ваша задача будет заключаться в том, чтобы поддерживать и развивать отношения с клиентами, направляя их в процессе использования нашего SaaS-продукта. Вы будете влиять на уровень удержания клиентов, их вовлеченность и общую удовлетворенность, что является критически важным для успеха компании. Ваша роль потребует от вас высокой степени коммуникации и способности анализировать потребности клиентов, чтобы предложить им решения, которые максимально соответствуют их ожиданиям.
Ваши ключевые задачи:
• Проведение обучающих сессий для клиентов по использованию SaaS-продукта.
• Поддержка клиентов на всех этапах их взаимодействия с продуктом.
• Анализ обратной связи от клиентов и предложение улучшений в продукт.
• Создание и внедрение стратегий удержания клиентов для повышения их вовлеченности.
• Взаимодействие с командой продаж для выявления новых возможностей и расширения клиентской базы.
• Подготовка отчетов о клиентской активности и уровне удовлетворенности.
• Участие в разработке материалов для обучения и повышения квалификации клиентов.
• Поддержка кросс-функционального взаимодействия между командами (продукт, маркетинг, продажи).

Уникальность вакансии

Работа в AlphaSense предоставляет вам уникальную возможность влиять на опыт клиентов в одной из быстрорастущих компаний в сфере рыночной аналитики. Вы будете работать в команде профессионалов, которая ценит инновации и клиентский подход, что позволяет обеспечивать высокий уровень сервиса. В компании активно развивают культуру постоянного обучения и саморазвития, предлагая своим сотрудникам доступ к ресурсам и тренингам, а также возможности для карьерного роста. Мы стремимся создать среду, в которой наши сотрудники могут раскрыть свой потенциал и вносить значимый вклад в развитие компании и ее клиентов.

О компании AlphaSense

AlphaSense — ведущая платформа в области рыночной аналитики, предоставляющая компаниям инструменты для глубокого анализа данных и получения ценной информации для принятия бизнес-решений. Наша команда состоит из высококвалифицированных специалистов, работающих в офисах по всему миру, включая Нью-Йорк. Мы обслуживаем более 8000 клиентов, включая ведущие мировые компании и инвестиционные фонды. Наша миссия заключается в том, чтобы помочь клиентам находить важную информацию быстрее и эффективнее, чем когда-либо прежде. Мы ценим инклюзивность, разнообразие и стремление к обучению среди наших сотрудников, создавая тем самым динамичную и поддерживающую рабочую среду.