CRM / Retention Lead

Что за роль

В международной продуктовой iGaming-компании открыта позиция CRM / Retention Lead. Основная задача — взять под контроль направление CRM, провести аудит текущих процессов и развивать команду. Роль предполагает активное взаимодействие с ключевыми метриками и внедрение новых стратегий для повышения удержания пользователей.

Что предстоит делать

• Управлять CRM / Retention-командой из примерно 10 человек
• Провести аудит текущих процессов, кампаний и retention-механик
• Определять стратегию и приоритеты развития направления
• Развивать player lifecycle: onboarding, activation, retention, churn, reactivation
• Улучшать сегментацию и персонализацию для пользователей
• Развивать бонусные программы, промо-акции и другие retention-механики
• Запускать A/B-тесты, анализировать результаты и масштабировать успешные решения
• Отвечать за ключевые метрики: Retention, Churn, LTV, ARPU, Conversion

Что потребуется

• Опыт работы в CRM / Retention в iGaming
• Опыт управления командой в аналогичной роли
• Умение выстраивать процессы и определять приоритеты
• Сильный data-driven подход и понимание ключевых retention-метрик
• Готовность брать на себя ответственность за результаты команды

Что важно знать

Роль требует не только технических навыков, но и лидерских качеств для управления командой и разработки эффективных стратегий. Здесь есть возможность влиять на результаты бизнеса и развивать команду в динамичной среде iGaming.