Collections Team Lead

Что за роль

Вакансия Collections Team Lead открыта в международной FinTech компании, работающей в сфере онлайн-кредитования. Основная задача — управление командой агентов по взысканию долгов, оптимизация процессов и достижение высоких показателей по восстановлению портфеля. Роль сочетает в себе управление людьми и аналитическую работу: от коучинга и мониторинга качества до управления KPI и отчетности.

Что предстоит делать

• Руководить и развивать команду агентов по взысканию долгов.
• Мониторить качество звонков, проверяя соответствие скриптам и стандартам общения.
• Отслеживать и улучшать командные KPI, показатели восстановления и операционную эффективность.
• Проводить регулярные коучинг-сессии для повышения производительности агентов.
• Обучать новых сотрудников и развивать существующих членов команды.
• Управлять распределением нагрузки, планированием смен и распределением портфелей.
• Обрабатывать сложные случаи взыскания и эскалации.
• Подготавливать аналитические отчеты и предоставлять информацию о производительности руководству.

Что важно знать

Работа в полностью удаленном формате с конкурентоспособной зарплатой и прозрачной системой бонусов. Возможности карьерного роста до руководящих позиций, а также свобода в улучшении процессов. В компании ценятся этичные практики взыскания и соблюдение законодательных норм.