Collections Team Lead для FinTech

Что за роль

Вакансия Collections Team Lead в международной FinTech компании, занимающейся онлайн-кредитованием. Роль включает управление командой агентов по взысканию долгов, анализ производительности и оптимизацию процессов. Это сочетание управления людьми и аналитики производительности.

Что предстоит делать

• Управлять, мотивировать и развивать команду агентов по взысканию долгов
• Контролировать качество звонков, обеспечивая соответствие скриптам и стандартам общения
• Отслеживать и улучшать ключевые показатели эффективности команды
• Проводить регулярные коуч-сессии для повышения производительности агентов
• Обучать новых сотрудников и развивать существующих членов команды
• Управлять распределением нагрузки и планированием смен
• Готовить аналитические отчеты и предоставлять информацию о производительности руководству

Что важно знать

Компания предлагает конкурентоспособную зарплату с возможностью роста на основе достижения KPI. Полностью удаленная работа с гибкостью в улучшении процессов. Четкие возможности карьерного роста, так как 63% менеджеров были повышены из операционных ролей.