Business Triage Analyst
Описание роли
На позиции Business Triage Analyst вы будете играть ключевую роль в управлении бизнес-проблемами и инцидентами, которые могут повлиять на работу компании. Вы будете анализировать входящие запросы и инциденты, определять их приоритет по степени воздействия и эскалировать их при необходимости. Ваша работа будет заключаться в проведении первичного анализа, оценке коренных причин проблем и общении с заинтересованными сторонами, что имеет критическое значение для обеспечения эффективного управления инцидентами. Вы также будете действовать в качестве связующего звена между операциями, продуктом и инженерной командой, обеспечивая четкое и своевременное решение проблем.
Ваши ключевые задачи:
— Анализ входящих бизнес-проблем и инцидентов, их приоритизация по воздействию.
— Проведение первичных анализов и оценка коренных причин проблем.
— Сбор информации от кросс-функциональных команд для определения коренных причин.
— Общение с заинтересованными сторонами и предоставление регулярных обновлений о статусе решений.
— Управление повседневной деятельностью по экстренной помощи и мониторинг статуса заявок.
— Создание и выполнение планов обучения для новых сотрудников.
— Разработка и поддержка процессов triage для эффективного управления инцидентами.
— Идентификация тенденций и повторяющихся проблем через анализ данных.
Уникальность вакансии
Работа в Figure предоставляет уникальную возможность стать частью быстрорастущей компании на этапе масштабирования, где вы сможете проявить свои аналитические способности и творчески подходить к решению проблем. Мы ценим командную работу и позитивный настрой, что позволяет нам достигать амбициозных целей. Ваша работа будет влиять на эффективность бизнес-процессов и качество обслуживания клиентов. Мы предлагаем гибкость и автономию в работе, что делает данную роль особенно привлекательной для профессионалов, стремящихся развиваться в динамичной среде.
О компании Figure
Figure — это инновационная компания, работающая в области финансовых технологий, предлагающая решения для оптимизации бизнес-процессов. Мы стремимся к максимальной эффективности и качеству обслуживания, обеспечивая нашим клиентам лучшие инструменты для управления своими бизнес-операциями. Наша команда состоит из высококвалифицированных специалистов, которые работают над созданием и внедрением передовых технологий. Мы гордимся тем, что сотрудничаем с международными клиентами и продолжаем расширять наше присутствие на рынке, сохраняя при этом высокие стандарты качества и инноваций.
