Бизнес-партнер департамента бизнес-процессов поддержки

Описание роли

На позиции бизнес-партнёра департамента бизнес-процессов поддержки Авито вы будете отвечать за обеспечение бесперебойности и эффективности ключевых процессов, которые ежедневно влияют на качество обслуживания пользователей. Ваша задача – стратегически планировать и онлайн-мониторить бизнес-процессы, контролировать качество работы агентов поддержки, а также координировать взаимодействие между подразделениями компании. Для успешной реализации целей вам предстоит внедрять улучшения на основе анализа текущих метрик, разрабатывать регламенты и обучать команды, используя передовые практики управления процессами.

Основные обязанности:

• Планирование и онлайн-мониторинг KPI бизнес-процессов поддержки;
• Разработка и актуализация регламентов и описаний процессов;
• Организация обучения и информационного сопровождения агентов поддержки;
• Проведение аудитов и контроль качества обслуживания пользователей;
• Идентификация узких мест и внедрение изменений для оптимизации времени реакции и повышения качества;
• Взаимодействие с IT, аналитическим и операционным подразделениями для внедрения автоматизированных решений;
• Формирование отчетности для руководства и предложений по развитию процессов.

Требования к кандидату

• Опыт в запуске и оптимизации бизнес-процессов от 3 лет;
• Знание методологий управления процессами (BPM, Lean, Six Sigma будет преимуществом);
• Умение работать с инструментами для онлайн-мониторинга (BI-системы, дашборды);
• Отличные коммуникативные навыки и опыт проведения тренингов;
• Критическое мышление, аналитический подход и готовность внедрять изменения;
• Способность действовать проактивно и управлять несколькими задачами одновременно;
• Знание английского языка на уровне не ниже Intermediate для общения с международными командами.

Условия работы

• Гибридный формат: офис в Москве или Санкт-Петербурге и возможность удалённой работы;
• Полная занятость, официальное оформление по ТК РФ;
• Гибкий график с возможностью частичного присутствия вне стандартных часов при необходимости;
• Корпоративные программы обучения и развития с выделенным бюджетом;
• ДМС, компенсация спортивных и образовательных активностей;
• Дружный коллектив профессионалов, наставничество и менторская поддержка;
• Влияние на стратегию развития процессов крупнейшей платформы онлайн-объявлений в России.

О компании Авито

Авито – ведущая онлайн-платформа по размещению объявлений в России с аудиторией более 50 млн активных пользователей. Мы ставим перед собой амбициозные задачи по совершенствованию клиентского опыта и активно инвестируем в технологии, аналитику и обучение сотрудников. В команде Авито вы получите возможность реализовать свои идеи в масштабном продукте, влияющем на рынки недвижимости, автотранспорта, услуг и товаров различного сегмента.

Присоединяясь к Авито, вы становитесь частью компании, которая ценит инновации, ответственность и открытость. Мы поддерживаем профессиональный рост сотрудников, предоставляем доступ к внутренним конференциям и сертификациям, а также культивируем дружескую атмосферу и уважение к мнению каждого участника команды.