Business Operations Specialist

Описание роли

На позиции Business Operations Specialist в компании Manychat вы станете связующим звеном между различными подразделениями: маркетингом, продажами, поддержкой и технической командой. Основная цель вашей работы — обеспечить стабильные бизнес-процессы и высокое качество взаимодействия с клиентами через платформу chat-маркетинга. Вы будете анализировать текущие процессы, выявлять узкие места и внедрять решения для повышения эффективности. Работа подразумевает активное участие в планировании, оперативном контроле и настройке внутренних процедур, адаптированных под рынки Амстердама и Барселоны.

Ваши ключевые задачи:
* Разработка и оптимизация сквозных процессов: от привлечения лида до удержания клиента.
* Координация работы команд маркетинга, продаж и поддержки для своевременного выполнения KPI.
* Сбор и анализ метрик обслуживания, выявление трендов и формулировка рекомендаций.
* Подготовка еженедельных и ежемесячных отчетов для руководства и предложения по улучшению процессов.

Что делает вакансию особенной

Вы получите возможность влиять на развитие одного из лидеров chat-маркетинга на международном рынке. Manychat активно расширяет присутствие в Европе, и вы сможете:
* Работать в динамичном SaaS-стартапе с большим потенциалом роста;
* Внедрять инновационные подходы для интеграции с популярными мессенджерами Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp и Telegram;
* Взаимодействовать с клиентами из разных отраслей: e-commerce, финтех, образование и др.;
* Становиться экспертом в области цифровой автоматизации коммуникаций;
* Развивать личные навыки управления процессами и аналитики.

О компании Manychat

Manychat — ведущая платформа chat-маркетинга, которая помогает бизнесам эффективно общаться с аудиторией в Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp и Telegram. Компания основана международной командой энтузиастов автоматизации продаж и поддержки, имеет офисы в США, Амстердаме и Барселоне. Среди клиентов — крупные бренды и растущие стартапы, стремящиеся к увеличению конверсии и удержанию аудитории. Manychat ценит инновации, открытость и сотрудничество: сотрудники регулярно участвуют в международных конференциях и обучающих программах.